{"id":960,"date":"2018-04-01T21:36:17","date_gmt":"2018-04-02T00:36:17","guid":{"rendered":"https:\/\/www.sistemizecoach.com\/blog\/?p=960"},"modified":"2018-04-01T21:36:17","modified_gmt":"2018-04-02T00:36:17","slug":"confidencialidade-nos-processos-de-coaching","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/sistemizecoach.com\/blog\/confidencialidade-nos-processos-de-coaching\/","title":{"rendered":"Confidencialidade nos processos de coaching"},"content":{"rendered":"

A atividade do coach \u00e9 pautada em m\u00e9todos testados e de efic\u00e1cia comprovada, como as cl\u00e1ssicas ferramentas de coaching<\/a>. Outro aspecto essencial na rotina de trabalho do profissional de coaching \u00e9 o cumprimento do c\u00f3digo de \u00e9tica, incluindo a confidencialidade das informa\u00e7\u00f5es passadas pelo coachee.<\/p>\n

Para que os clientes se sintam \u00e0 vontade e possam ficar relaxados, aproveitando melhor as suas sess\u00f5es de coaching<\/a>, \u00e9 preciso garantir que a privacidade das conversas n\u00e3o ser\u00e1 comprometida. Salvo algumas poucas exce\u00e7\u00f5es, em situa\u00e7\u00f5es bastante espec\u00edficas, sobre as quais falaremos ao longo do texto.<\/p>\n

O coach deve deixar explicitado nos seus contratos de coaching<\/a> as condi\u00e7\u00f5es de confidencialidade, garantindo seguran\u00e7a e credibilidade aos seus clientes.<\/p>\n

Al\u00e9m disso, \u00e9 importante que se fale sobre a n\u00e3o divulga\u00e7\u00e3o de dados compartilhados logo na primeira sess\u00e3o, no momento em que for relembrada as informa\u00e7\u00f5es sobre o funcionamento da din\u00e2mica do coaching. Isso \u00e9 importante para que o coachee se sinta ainda mais seguro para falar sobre a sua vida para o seu coach.<\/p>\n

\"\"<\/p>\n

Exemplos de quebra de confidencialidade no coaching<\/h2>\n

A quebra de confidencialidade ou a redu\u00e7\u00e3o da privacidade dos coachees \u00e9 uma falha grave que pode colocar em risco a carreira do coach. Sem falar nos constrangimentos e poss\u00edveis danos morais para os clientes atendidos.<\/p>\n

Por isso, \u00e9 importante evitar algumas circunst\u00e2ncias delicadas ou controversas, como, por exemplo, as descritas logo abaixo.<\/p>\n

Podemos imaginar a seguinte situa\u00e7\u00e3o: um coach de relacionamento atende um cliente, que, por conta do seu objetivo de salvar a sua rela\u00e7\u00e3o, revela detalhes sobre a rotina com a sua namorada.<\/p>\n

Tempos depois de terminado o processo de coaching, esse coach inicia um relacionamento com a agora ex-namorada do seu antigo coachee, sobre a qual ele sabia muitas particularidades.<\/p>\n

H\u00e1 uma probabilidade de esse coach de relacionamento ter usado informa\u00e7\u00f5es privadas sobre a mulher em quest\u00e3o para se aproximar dela. Al\u00e9m disso, por ter come\u00e7ado uma rela\u00e7\u00e3o \u00edntima com ela, ele pode tamb\u00e9m ter revelado dados sobre o seu ex namorado. Esse \u00e9 um caso de falta \u00e9tica do coach por quebra de confidencialidade.<\/p>\n

Outro caso bastante delicado \u00e9 quando um coach usa a hist\u00f3ria do coachee como estudo de caso sem o seu consentimento.<\/p>\n

Um exemplo que ilustra essa situa\u00e7\u00e3o \u00e9 quando um profissional de coaching divulga uma hist\u00f3ria de sucesso de um coachee, omitindo sua identidade, por\u00e9m revelando particularidades sobre a sua vida.<\/p>\n

O coachee l\u00ea a sua hist\u00f3ria em uma rede social do coach e conclui que, mesmo n\u00e3o tendo seu nome relevado, seus amigos podem perceber que se trata da vida dele, por conta dos detalhes fornecidos no texto desse coach.<\/p>\n

Esse cliente sente, ent\u00e3o, que sua vida foi exposta de alguma forma e que, por isso, o seu coach foi anti\u00e9tico em n\u00e3o respeitar totalmente a sua privacidade.<\/p>\n

Divulga\u00e7\u00e3o de informa\u00e7\u00e3o confidencial prevista no c\u00f3digo de \u00e9tica<\/h2>\n

O c\u00f3digo de \u00e9tica do ICF<\/a> (International Coach Federation) tem por objetivo orientar os profissionais de coaching a ter uma conduta de total integridade com os seus clientes, prevenindo conflitos por preju\u00edzos morais ou financeiros.<\/p>\n

Um dos itens tratados nesse c\u00f3digo \u00e9 a confidencialidade das informa\u00e7\u00f5es e a privacidade dos coachees. Como a vida dos clientes \u00e9 detalhada em um n\u00edvel mais profundo durante o processo de coaching, \u00e9 fundamental garantir a todos os coachees que a sua intimidade n\u00e3o ser\u00e1 exposta a terceiros.<\/p>\n

Apenas dois casos bem definidos possuem a confidencialidade limitada durante as sess\u00f5es de coaching. Um deles \u00e9 quando a informa\u00e7\u00e3o representar perigo para algu\u00e9m e o outro \u00e9 o caso de confiss\u00e3o de atividade il\u00edcita.<\/p>\n

Caso o coach presencie algum comportamento ou fala que possa ser uma amea\u00e7a para algu\u00e9m, ele pode tomar as provid\u00eancias que julgar cab\u00edveis para evitar danos a terceiros.<\/p>\n

Por exemplo, se um coachee relatar que planeja algum tipo de viol\u00eancia contra a sua mulher ou um golpe financeiro contra o seu s\u00f3cio, o coach pode proteger as poss\u00edveis v\u00edtimas revelando o plano do seu cliente para quem for necess\u00e1rio.<\/p>\n

Outra situa\u00e7\u00e3o bastante delicada, mas que exige uma atitude do coach \u00e9 quando h\u00e1 revela\u00e7\u00e3o de um crime ou atividade proibida por alguma norma. O coachee pode ser denunciado para os \u00f3rg\u00e3os competentes nesses casos.<\/p>\n

Outros casos em que a confidencialidade \u00e9 flex\u00edvel<\/h2>\n

Em alguns nichos de coaching \u00e9 bastante comum a figura do patrocinador. Ele \u00e9 a parte que apenas realiza o pagamento pelo servi\u00e7o do coach e que, geralmente, tem interesse no desenvolvimento do coachee.<\/p>\n

Alguns exemplos de patrocinadores s\u00e3o os pais de estudantes que pagam por processos de coaching para vestibulandos e donos de empresa que investem em coaching executivo<\/a> para os seus colaboradores.<\/p>\n

Quando h\u00e1 uma pessoa que possui rela\u00e7\u00e3o financeira com o coach, \u00e9 poss\u00edvel que haja o pedido de acesso \u00e0s informa\u00e7\u00f5es do cliente patrocinado e, at\u00e9 mesmo, aos relat\u00f3rios das sess\u00f5es. Nesse caso, pode-se fazer um acordo com o coachee para que ele d\u00ea o consentimento para que a sua privacidade seja reduzida no que for cab\u00edvel.<\/p>\n

No coaching em grupo<\/a> tamb\u00e9m pode haver a necessidade de compartilhamento de informa\u00e7\u00f5es. Nesse caso, \u00e9 preciso que haja pr\u00e9vio consentimento entre as partes e que somente as informa\u00e7\u00f5es pertinentes passem ao conhecimento dos outros membros do processo.<\/p>\n

Cuidados para n\u00e3o incorrer em quebra de confidencialidade<\/h2>\n

Mesmo que o coach n\u00e3o tenha nenhuma inten\u00e7\u00e3o em divulgar ou fazer uso das informa\u00e7\u00f5es passadas pelos seus clientes, \u00e9 seu dever tomar os devidos cuidados para que n\u00e3o haja vazamento de dados.<\/p>\n

\u00c9 extremamente importante proteger o celular e o computador usados para os atendimentos, deixando-os bloqueados com senha sempre que houver qualquer risco de serem usados ou encontrados por outras pessoas.<\/p>\n

Mesmo que o coach tenha seus equipamentos roubados, \u00e9 de sua inteira responsabilidade manter os dados dos seus clientes protegidos. Algumas medidas como armazenamento de relat\u00f3rios em plataformas online e assinar um antiv\u00edrus que apague os dados do celular em caso de roubo s\u00e3o boas alternativas para proteger a privacidade dos clientes.<\/p>\n

\u00c9 preciso, tamb\u00e9m, ter muita cautela ao entregar relat\u00f3rios de sess\u00f5es de coaching para funcion\u00e1rios ou ajudantes. O ideal \u00e9 evitar faz\u00ea-lo e manter todos os dados sobre a sess\u00e3o de posse exclusiva do coach e do seu coachee. Sempre haver\u00e1 riscos de vazamento de informa\u00e7\u00f5es por diversos motivos, ent\u00e3o, o melhor caminho \u00e9 evitar essa situa\u00e7\u00e3o.<\/p>\n

Outra dica importante \u00e9 sobre os casos em que os clientes oferecem depoimentos sobre o servi\u00e7o do seu coach. No momento em que um coachee grava um v\u00eddeo expondo a sua imagem ou conta sobre a sua experi\u00eancia em um texto \u00e9 essencial que ele tenha entendido e concordado com as condi\u00e7\u00f5es de divulga\u00e7\u00e3o do material.<\/p>\n

Para evitar conflitos, mal entendidos e at\u00e9 mesmo processos judiciais, \u00e9 conveniente que o coach pe\u00e7a um aceite dos seus clientes, onde ele afirma que tomou ci\u00eancia de que o seu depoimento ser\u00e1 divulgado em meios publicit\u00e1rios, com fins comerciais.<\/p>\n

Um simples e-mail respondido com um \u201cconcordo com os termos\u201d \u00e9 v\u00e1lido para se certificar de que o coachee entendeu e aceitou participar da divulga\u00e7\u00e3o do trabalho do seu coach.<\/p>\n

\u00c9 importante sempre lembrar, tamb\u00e9m, que, ao realizar um processo de coaching em grupo, somente as informa\u00e7\u00f5es essenciais para atingir o objetivo de todos devem ser compartilhadas com os membros. Dados sobre a intimidade de cada indiv\u00edduo e relatos pessoais sobre desaven\u00e7as e opini\u00f5es sobre as outras pessoas do grupo devem ser mantidos em total sigilo.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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